危機就是轉機，有問題就是商機………..恩，感覺一盞明燈出現在眼前。
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文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2010-01-07
很多惱人的問題其實就是商機，因為要人們從口袋裡掏錢出來買，就需要幫他解決問題，創造價值
有人說，中國人的智慧，就蘊藏在「太極」圖案中，渾圓的外型，黑中有白，白中有黑，黑極盛時仍有白的空間，白極盛時亦有黑的空間。於是機會與困難就相應相生，危機就是轉機，只要能度過危機，轉機一定會到來。大多數成功的人，都曾經有過「黎明前就是最黑暗的時刻」的體驗，沒有經歷過挫折困難的歷練，就不會成就一番偉大的事業。
過去有家冷氣製造商，一直遭到客戶抱怨冷氣機太吵，公司則認為這雖然是機器的問題，但對銷售影響不大，因為業界採用的設計都差不多，大家的產品都一樣吵。在一次會議中，工程部門表示機器噪音問題無法解決，這使得負責的主管感到很挫折。他認真分析客戶投訴的數量，認為這其中有很大的市場，因此向老闆爭取投入資源研發「安靜」的冷氣。事實證明，「冷氣很吵」並不是問題，而是機會。
霍華德‧弗洛瑞爵士（Sir Howard Walter Florey Howard）在一次放假後回到實驗室，他發現自己實驗的培養皿中，有一個沒蓋好長出了黴菌，這實在是個失敗的實驗，他想把這個培養皿清洗乾淨重新來一次。但是他卻無意中發現，黴菌周圍並沒有細菌的菌落，黴菌似乎會分泌一種物質，讓細菌無法靠近。深入研究之後，他發現了盤尼西林，開啟了抗生素的世界。所以壞掉的實驗不是問題，而是機會。
漸漸地，我們發現很多惱人的問題其實就是商機，因為要人們從口袋裡掏錢出來買，就需要幫他解決問題，創造價值。例如電子商務的時代，消費者想要快速地從網站取得貨品，因此發展出各式各樣的物流機制，同時也產生了「24小時到貨」的創新服務。本來這種創新對於物流也是一種問題，但是克服之後，便能成為機會。
於是我們可以看見，問題來自於人性、創新，還有客戶的壓力。人性愛抱怨，看不順眼用不順手的都要抱怨個一兩句才行；人性愛偷懶，所以能解決惰性問題的，就是商機。上班打卡，在我們看起來是問題，在賣打卡鐘的人看來是機會。當我們要推出市面上沒有的產品與服務時，往往受限於傳統的架構與思維，所以無法堅持，或者因為大家都說很困難，所以就放棄。工廠接到了大訂單，但是產品仍然有過大的不良率，有些人會抱怨說，這樣子怎麼賣？賣一臺賠一臺。但是有些人則會認為，該改就改，只要不良率改善，利潤就會暴增。如果我們確定翻過這一座山，就會來到香格里拉，那麼這種Happy Problem應該要接受並且努力尋求突破，畢竟機會只有一次，不會等人。
看待問題的心態與角度，是向上提升或向下沉淪的關鍵。海爾集團把退貨的冰箱砸了，轉換成為企業文化的動力，讓我們體認到機會不見得是立刻的商機，但卻能讓我們可以借題發揮。慈濟的「一灘血」故事，讓一個善念轉換為龐大的慈善組織。機會其實都在我們身邊，如果看得見，那麼至少掌握到成功的開始，如果覺得煩，那只能與成功擦身而過。 詮釋問題，進而做出最正確的判斷，是邁向成功最重要的一點。美國鋼鐵大王卡內基，早年在鐵路公司工作。當時他就注意到，鐵路公司都使用木頭架設橋樑，木造橋樑問題很多，非常不安全。他判斷未來應該都會使用鋼鐵來架橋，於是他決定辭職，成立公司架設鋼鐵橋樑，這個決定讓他獲得人生第一次的成功。
有一個業界的長輩告訴我，早年他跟好友在同一個公司工作，但是兩個人對於公司高層的決策與經營都不滿。幾番掙扎之後，他的好友決定離開自行成立公司，但我的長輩則認為，問題並非不可解，或許應該改變的是自己的格局與視野，因此決定留下來。十幾年之後，這位長輩已經擔任公司的高層，但是他的好朋友卻浮浮沉沉，沒有什麼成就。要能夠做出正確的判斷，個人的視野與格局非常重要，所以發現或發生問題的時候，應該先從各種角度來看問題，而不只是定在單一角度上，便覺得自己挖到了金礦或以為踩到了地雷，太快的決定往往都會讓人後悔。 當我們經營遇到問題時，第一個反應總是開會進行檢討。我任職公司的董事長有個發人深省的比喻，他說：「遇到問題的時候，就像晚上家裡停電，如果慌慌張張站起來，難免撞到椅子跌倒，或者K到頭，但是如果稍微冷靜，等個30秒讓瞳孔放大，比較能看清楚周圍之後，再來處理，其實會比較好。」所以，遇到問題時首先應該冷靜地蒐集資訊，了解狀況，確認自己站在正確的高度與角度，然後才來思考如何行動。 嚴重一點的問題，我們稱為「危機處理」。正確的危機處理，可以將危機轉換成為商譽，贏得更多客戶的信任。就像股市高手等待著崩盤，因為崩盤可以讓他們大賺一票。面對企業經營或者產品開發，或許我們也應該抱持著樂見問題的態度，因為這是商機自己送上門來，沒有理由苦著臉拒絕吧！ 作者簡介： 吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆 […]
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